ارزیابی عوامل موثر بر اعتماد مشتریان و تأثیر آن بر قصد خرید اینترنتی با استفاده از مدل معادلات ساختاری

پایان نامه
  • وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه پیام نور - دانشگاه پیام نور استان تهران - دانشکده کامپیوتر و فناوری اطلاعات
  • نویسنده بهاره نواب پور
  • استاد راهنما علی صنایعی احمد فراهی
  • تعداد صفحات: ۱۵ صفحه ی اول
  • سال انتشار 1390
چکیده

با وجود گسترش روز افزون بکارگیری اینترنت در ایران، تجارت الکترونیکی و خرید اینترنتی رواج کافی نیافته است، در صورتی که خریدهای اینترنتی مزایای فراوانی برای جامعه، مشتریان و فروشندگان در بر دارد. یکی از بزرگترین موانع توسعه خریدهای اینترنتی درکشور، فقدان اعتماد مردم به این شیوه نوین خرید و ناآشنایی موسسات فعال در این زمینه با سازو کارهای اعتمادسازی می‏باشد. هدف از این پژوهش، شناسایی و بررسی عوامل موثر بر اعتماد در خریدهای اینترنتی و همچنین ارزیابی تأثیر اعتماد بر قصد خرید اینترنتی مشتریان می‏باشد. در این راستا چگونگی تأثیر عوامل «ادراک وجود امنیت»، «قابلیت اعمال کنترل»، «میزان جرایم اینترنتی» و «ساختار و ظاهر گرافیکی وب سایت» بر اعتماد مشتریان در خریدهای اینترنتی ارزیابی شده است. همچنین این پژوهش به بررسی تأثیر «میزان جرایم اینترنتی» بر نیاز به اعمال کنترل در خریدهای اینترنتی، و تعیین تأثیر «ساختار و ظاهر گرافیکی وب‏سایت» بر «ادراک وجود امنیت» نیز پرداخته است. چگونگی تأثیر اعتماد بر تمایل و قصد خرید اینترنتی مشتریان در قالب فرضیه اصلی پژوهش بیان شده و ارتباط متغیرهای عنوان شده با یکدیگر و با اعتماد مشتریان، در شش فرضیه‏های فرعی مورد بررسی قرار گرفته است. این پژوهش از نوع توصیفی-پیمایشی می‏باشد که جهت گردآوری مباحث نظری، از روش کتابخانه‏ای و به منظور جمع‏آوری داده‏های مربوط به آزمون فرضیات، از پرسشنامه تحت وب استفاده شده است. جامعه آماری این تحقیق مشتریان کتابفروشی‏های اینترنتی مجهز به «سامانه تجارت الکترونیک پرداخت» می‏باشند که در بازه زمانی آغاز سال 1388 تا پایان سال 1389 حداقل دوبار بصورت اینترنتی خرید نموده‏اند. پرسشنامه این پژوهش به آدرس پست الکترونیک 252 مشتری ارسال شد که پس از بررسی بانک اطلاعات پاسخ‏ها، تعداد 198 نفر پاسخ قابل استنادی ارائه کرده بودند. داده‏های جمعیت شناختی با استفاده از آمار توصیفی و نرم‏افزار spss تحلیل شده است و جهت آزمون فرضیه‏ها، روش‏های آمار استنباطی و نرم‏افزار amos بکار گرفته شده است. از آنجایی که در مدل مفهومی این پژوهش تأثیر متغیرهای مستقل بر روی چندین متغیر وابسته بررسی می‏گردد، جهت بررسی رابطه علّی بین متغیرها از روش مدل معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج پژوهش حاکی از آن است اعتماد بر تمایل و قصد خرید اینترنتی مشتریان تأثیر بسزایی دارد و از بین عوامل ذکر شده، «ادراک وجود امنیت» بر اعتماد مشتریان اثرگذار است. همچنین تأثیر متغیر «ساختار و ظاهر گرافیکی وب سایت» بر «ادراک وجود امنیت» و تأثیر متغیر «جرایم اینترنتی» بر نیاز به «اعمال کنترل» تائید گردید. یافته‏های جانبی این پژوهش نشان می‏دهد بین متغیرهای «ساختار و ظاهر گرافیکی وب سایت» و «جرایم اینترنتی» ارتباطی متقابل وجود دارد. کاربرد این تحقیق مزایا و منافع بالقوه‏ای برای مدیران و مسئولان سازمان‏های عرضه کننده خدمات و محصولات بصورت اینترنتی در پی دارد، همچنین نتایج حاصل از این پژوهش می‏تواند به منظور تدارک پیش نیازهای لازم جهت ایجاد و حفظ اعتماد در مشتریان کتابفروشی‏های اینترنتی، مفید واقع شود.

۱۵ صفحه ی اول

برای دانلود 15 صفحه اول باید عضویت طلایی داشته باشید

اگر عضو سایت هستید لطفا وارد حساب کاربری خود شوید

منابع مشابه

تأثیر نوآوری بر قصد خرید الکترونیکی با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری

در سال‌های اخیر، خرید الکترونیکی افزایش یافته است. افرادی که از این کانال ارتباطی برای بازاریابی و فروش کالاها استفاده می‌کنند، دریافته‌اند مصرف‌کنندگان فقط به تحویل به‌موقع کالاها توجه نمی‌کنند، بلکه آنها به‌دنبال محصولاتی جدید و متنوع هستند. هدف پژوهش حاضر، بررسی تأثیر نوآوری بر قصد خرید الکترونیکی دانشجویان مقاطع تحصیلی کارشناسی ارشد و دکتری است. این پژوهش از نوع توصیفی پیمایشی و کاربردی است...

متن کامل

تأثیر اعتماد مشتریان بر قصد خرید با میانجی‌گری تبلیغات دهان‌به‌دهان

هدف از پژوهش حاضر، بررسی تأثیر شاخص اعتماد مشتریان بر قصد خرید با میانجی‌گری تبلیغات دهان‌به‌دهان می‌باشد. جامعۀ آماری این پژوهش را مشتریانی که از تولیدی‌های ورزشی خرید می‌کردند تشکیل دادند و با استفاده از روش نمونه‌گیری در دسترس، در مجموع، 384 نفر از آن‌ها به‌عنوان نمونۀ پژوهش انتخاب شدند. ابزار جمع‌آوری داده‌ها پرسشنامه بود. برای تجزیه و تحلیل داده‌ها از نرم افزار اس پی اس اس و لیزرل استفاده ...

متن کامل

بررسی عوامل موثر بر افزایش اعتماد مشتریان در خرید کالا و خدمات اینترنتی

این پژوهش با هدف بررسی عوامل موثر بر افزایش اعتماد مشتریان در خرید کالا و خدمات اینترنتی انجام گرفته است. امروزه امنیت و عدم اعتماد مهم­ترین و اصلی­ترین نگرانی مشتریان در خرید کالا و خدمات اینترنتی می­باشد. مطالعات بسیاری در زمینه شناخت و ابعاد اعتماد انجام گرفته است. از آن جا که اعتماد مشتری هم از نظر منطقی و هم تجربی متغیر مهمی در روابط می­باشد، لذا ضرورت دارد تا سازمان­های ارائه دهنده کالا و...

متن کامل

مقایسه تأثیر وضعیت طاق باز و دمر بر وضعیت تنفسی نوزادان نارس مبتلا به سندرم دیسترس تنفسی حاد تحت درمان با پروتکل Insure

کچ ی هد پ ی ش مز ی هن ه و فد : ساسا د مردنس رد نامرد ي سفنت سرتس ي ظنت نادازون داح ي سکا لدابت م ي و نژ د ي سکا ي د هدوب نبرک تسا طسوت هک کبس اـه ي ناـمرد ي فلتخم ي هلمجزا لکتورپ INSURE ماجنا م ي دوش ا اذل . ي هعلاطم ن فدهاب اقم ي هس عضو ي ت اه ي ندب ي عضو رب رمد و زاب قاط ي سفنت ت ي هـب لاتـبم سراـن نادازون ردنس د م ي سفنت سرتس ي لکتورپ اب نامرد تحت داح INSURE ماجنا درگ ...

متن کامل

(TAM) عوامل موثر بر رفتار خرید مشتریان اینترنتی در ایران با توجه به مدل پذیرش فناوری

هدف از انجام پژوهش حاضر که از نوع کاربردی و پیمایشی است، بررسی تاثیر 12 عامل بر روی نگرش و تمایل مشتری برای پذیرش خرید اینترنتیاست که در آن 29 فرضیه مطرح شده است. جامعه آماری پژوهش، مشتریان بالقوه و بالفعل فروشگاههای اینترنتی ایران است که از بین آنها نمونهای500 نفری، انتخاب شده است. داده های اولیه از طریق پرسشنامه و داده های ثانویه نیز به روش کتابخانه ی جمع آوری شده است. با استفاده از ابزارهایا...

متن کامل

بررسی عوامل موثر بر قصد استفاده مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی (مطالعه موردی بانک سامان)

این پژوهش با هدف شناسایی عوامل مؤثر بر ”قصد“ استفاده مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی و با استفاده از مدل پذیرش تکنولوژی دیویس[7] انجام گرفته است. طبق مدل پذیرش تکنولوژی،رفتار استفاده از یک تکنولوژی اطلاعاتی، به ”قصد“ استفاده از یک سیستم خاص مربوط بوده و قصد استفاده نیز به نوبه خود به‌وسیله میزان مفید بودن تکنولوژی مورد نظر از دیدگاه مصرف کننده و ادراکات وی در مورد سهولت استفاده از سیستم تعیی...

متن کامل

منابع من

با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید

ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده

{@ msg_add @}


نوع سند: پایان نامه

وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه پیام نور - دانشگاه پیام نور استان تهران - دانشکده کامپیوتر و فناوری اطلاعات

میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com

copyright © 2015-2023